الشروط والأحكام
الإطار القانوني الذي يحكم خدمات التنظيف لدينا في جميع أنحاء دبي والشارقة، الإمارات العربية المتحدة.
تم تحديث هذه الشروط والأحكام لآخر مرة في 2 مايو 2026. من خلال حجز خدماتنا، تقر بأنك قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط.
1. معلومات الشركة
سي بالمز لخدمات التنظيف (ذ.م.م) ("سي بالمز"، "نحن"، "لنا" أو "خاصتنا") هي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة وتعمل في الإمارات العربية المتحدة. عملياتنا الأساسية تقع في دبي (ديرة، بورسعيد) والشارقة (الخان وحي حوشي). تحكم هذه الشروط والأحكام جميع خدمات التنظيف التي تقدمها سي بالمز لعملائنا ("أنت"، "الخاص بك"، أو "العميل") في جميع أنحاء دبي والشارقة.
2. نطاق الخدمة
نحن نقدم خدمات تنظيف عميق احترافية للفلل السكنية والشقق والمكاتب والمطابخ وعيادات الأسنان والمفروشات بما في ذلك الأرائك والمراتب والسجاد والستائر. يتم تنفيذ جميع الخدمات في الموقع الذي يحدده العميل ضمن مناطق الخدمة الخاصة بنا. سيتم الاتفاق على نطاق العمل المحدد قبل بدء الخدمة. قد تتحمل أي خدمات إضافية يتم طلبها في الموقع رسوماً إضافية تخضع لموافقة العميل.
3. الحجز والجدولة
يمكن إجراء الحجوزات عبر الهاتف أو واتساب أو نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني. يتم تأكيد الحجز فقط عند استلام رسالة التأكيد الخاصة بنا. نحن نقدم مواعيد في نفس اليوم وفي اليوم التالي ومواعيد مجدولة حسب التوافر. ساعات عملنا هي 8:00 صباحاً إلى 11:00 مساءً، سبعة أيام في الأسبوع. نوصي بالحجز قبل 24-48 ساعة لضمان التوافر، خاصة خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
4. الإلغاء وإعادة الجدولة
يجوز للعملاء إلغاء أو إعادة جدولة الحجز مجاناً إذا تم تقديم إشعار قبل 4 ساعات على الأقل من الموعد المقرر. قد تخضع الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 4 ساعات لإشعار لرسوم إلغاء قدرها 50 درهماً إماراتياً لتغطية تكاليف الفريق المخصص. سيتم تحميل رسوم المبلغ الكامل المقتبس على حالات عدم الحضور (حيث يصل فريقنا إلى الموقع المؤكد ولا يمكنه الوصول إلى العقار أو يكون العميل غير متاح).
5. الأسعار والدفع
يتم تحديد جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل الضرائب المعمول بها. يتم تقديم عرض سعر نهائي بعد تقييم مساحتك ومتطلباتك - إما شخصياً أو عبر مكالمة فيديو/صور. يستحق الدفع عند الانتهاء من الخدمة وتأكيد رضا العميل. نحن نقبل النقد والتحويل المصرفي وجميع طرق الدفع الرئيسية. بالنسبة للعقود التجارية والمتكررة، سيتم تحديد شروط الدفع في اتفاقية الخدمة.
6. مسؤوليات العميل
يجب عليك التأكد من وصول فريقنا الآمن إلى عقارك في الوقت المحدد. يرجى تأمين الأشياء الثمينة والمجوهرات والنقود والمستندات الحساسة قبل وصولنا. في حين يمارس فريقنا أقصى درجات العناية، إلا أننا لسنا مسؤولين عن العناصر غير المؤمنة بشكل صحيح. يرجى إبلاغنا مسبقاً بأي أسطح حساسة أو أثاث عتيق أو متطلبات تعامل خاصة. لتنظيف المكاتب والعيادات، يجب على العميل التأكد من تخزين أي مواد سرية بأمان.
7. استثناءات الخدمة
لا تشمل خدمات التنظيف العميق لدينا: تنظيف المباني الخارجية أو أعمال الواجهات، أو تنظيف المواد الخطرة (الأسبستوس، والمخاطر البيولوجية، والانسكابات الكيميائية)، أو مكافحة الآفات، أو إصلاح أو ترميم الأسطح التالفة، أو تنظيف المناطق التي تتطلب معدات صناعية متخصصة، أو أي نشاط يتطلب تصاريح تتجاوز التنظيف القياسي. لا نقوم بنقل الأثاث أو الأجهزة الثقيلة ما لم يتم الترتيب لذلك مسبقاً. يقتصر تنظيف الأسقف والأماكن المرتفعة على المناطق التي يمكن الوصول إليها بأمان.
8. ضمان الرضا
نحن نضمن جودة عملنا. إذا لم تكن راضياً عن أي منطقة من الخدمة المكتملة، فأبلغ مشرف فريقنا على الفور قبل مغادرتهم المبنى. سنقوم بإعادة تنظيف المنطقة المحددة دون أي رسوم إضافية. يجب تقديم طلبات إعادة التنظيف التي يتم الإبلاغ عنها بعد مغادرة فريقنا في غضون 24 ساعة من إكمال الخدمة وسيتم تقييمها على أساس كل حالة على حدة.
9. الأضرار والمسؤولية
تمارس سي بالمز رعاية مهنية في جميع عمليات التنظيف. في حالة نادرة حدوث ضرر بسبب أفعال فريقنا أثناء الخدمة، سنقوم بتقييم الوضع بإنصاف. يجب الإبلاغ عن مطالبات الأضرار في غضون 24 ساعة من إكمال الخدمة مع أدلة فوتوغرافية. تقتصر مسؤوليتنا على قيمة رسوم الخدمة المدفوعة للحجز المحدد. نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار الموجودة مسبقاً، أو العيوب الهيكلية، أو الأضرار الناتجة عن التثبيت الخاطئ للتركيبات أو الأثاث أو الأجهزة. نحن لسنا مسؤولين عن العناصر التي لم يتم الكشف عنها على أنها هشة أو ثمينة قبل الخدمة.
10. سلوك الفريق والسلامة
يرتدي جميع أعضاء فريق سي بالمز زياً رسمياً يحمل العلامة التجارية ويحملون بطاقات هوية. يتم تدريبهم على بروتوكولات الصحة والسلامة وفقاً للوائح الإمارات العربية المتحدة. للعملاء الحق في طلب بطاقة الهوية في أي وقت. لن يستهلك فريقنا الطعام أو المشروبات في مباني العميل، أو يستخدم مرافق العميل، أو يشارك في أي نشاط يتجاوز نطاق العمل المتفق عليه. التدخين ممنوع منعاً باتاً خلال ساعات العمل.
11. الخصوصية وحماية البيانات
نحن نجمع فقط المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا - الاسم وتفاصيل الاتصال والعنوان وتفضيلات الخدمة. يتم استخدام بياناتك الشخصية فقط لتقديم الخدمة والتواصل. لا نقوم بمشاركة أو بيع أو الكشف عن معلومات العملاء لأطراف ثالثة إلا كما يقتضيه قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. يتم التقاط الصور أثناء الخدمة (لضمان الجودة أو للمقارنات قبل/بعد) فقط بموافقتك الصريحة.
12. القوة القاهرة
لن تكون سي بالمز مسؤولة عن الفشل في أداء الخدمات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الظروف الجوية القاسية، أو القيود الحكومية، أو اللوائح المتعلقة بالوباء، أو إغلاق الطرق، أو أعطال المركبات، أو أي حدث آخر يمنع الوصول الآمن أو إكمال الخدمة. في مثل هذه الحالات، سنقوم بإعادة الجدولة في أقرب فرصة متاحة دون أي تكلفة إضافية.
13. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ستتم محاولة حل أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو خدماتنا أولاً من خلال مفاوضات حسن النية. إذا لم يتم حلها، فستخضع النزاعات لاختصاص محاكم دبي أو الشارقة، حسب الاقتضاء.
14. التغييرات على هذه الشروط
نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ستكون أحدث نسخة متاحة دائماً على موقعنا الإلكتروني. سيتم إبلاغ العملاء الحاليين بالتغييرات الجوهرية عبر واتساب أو البريد الإلكتروني حيث تتوفر تفاصيل الاتصال. استمرار استخدام خدماتنا بعد التغييرات يشكل قبولاً للشروط المحدثة.
15. اتصل بنا
للأسئلة حول هذه الشروط والأحكام أو أي جانب من جوانب خدمتنا، يرجى الاتصال بنا:
الشارقة - الخان: الخالدية، شارع كورنيش الخان
الشارقة - حي حوشي: ضاحية البديع